Plusieurs forfaits de support sont disponibles …
EPSILONSYS offre plusieurs niveaux de support. Afin de s’assurer que tous nos clients peuvent entrer en contact avec notre équipe de soutien et obtenir l’aide, nous incluons 30 jours de support pour chaque achat d’EPSILON Support. Si nous accueillons votre application à notre centre d’hébergement de serveurs, tous les entretiens, mises à niveau de version et supports de données sont également inclus avec une légère surcharge. Pour les clients qui cherchent des niveaux additionnels de support, nous offrons le EPSILONSupport Platine (++) et l’EPSILONSupport Silver (++).
Nos niveaux de support vous permettent d’accéder à un service CHAT EN LIGNE et à un de nos proposés à la clientèle. Cependant ceci ne constitue par une formation en ligne mais bien un service d’aide et de soutien.
L’aide en ligne sous forme vidéo est disponible pour chaque écran, chaque champ directement dans les logiciels. F1 sur le champ ou l’écran ouvre une formation visuelle sur vidéo. Toute formation additionnelle peut être demandée à un de nos préposés qui sera cédulée soit en télétravail ou sur place selon la région.
Sur serveur local
EPSILON Support
Ce niveau de support vous permet d’accéder à un service CHAT EN LIGNE et à un de nos proposés à la clientèle. Un délai maximum de 24 heures sur les heures d’ouverture soit de 8 :00 à 17 :00.
EPSILON Support Platine
Inclut le niveau EPSILONSupport. Il offre le service et la réponse rapide. Les clients qui optent pour ce niveau peuvent être assurés d’un temps de réponse de maximum 4 heures sur les heures d’ouverture soit de 8 :00 à 17 :00.
EPSILONSupport Platine ++ (heures prolongées de support)
Inclut le niveau EPSILON Support Platine. Il offre un forfait 24/24 (cellulaire/paget) avec temps de réponse maximum 4h
EPSILON Support Silver
Inclut le niveau EPSILON Support. Ce niveau offre des temps de réponse rapides. Une priorité d’appel est offert avec un temps de réponse maximum 2 heures sur les heures d’ouverture soit de 8 :00 à 17 :00.
EPSILON Support Silver ++ (heures prolongées de support)
Inclut le niveau EPSILON Support Silver. Il offre un forfait 24/24 (cellulaire/paget) avec temps de réponse maximum 2h
En ligne (web)
Mêmes conditions sauf qu’un frais additionnel vs la version sur serveur local est chargé pour la notion d’entretien des bases de données sur serveur.
EPSILON forfait banque d’heures de formation
Le support téléphonique ou en ligne ne constitue par une formation en ligne mais bien un service d’aide et de soutien. Une formation/intégration doit être préalablement effectuée afin de pouvoir intégrer efficacement votre système. Des forfaits « banque d’heures » sont disponibles permettant de réduire le coût horaire de la formation.
Divers forfaits sont disponibles :
10 heures. 50 heures .100 heures.
Une grande quantité de forfaits sont disponibles, cependant, nous sommes ouverts à toute suggestion ou proposition de forfaits supplémentaires!