Services offerts et étapes d’acquisition des Logiciels Epsilon
L’analyse des besoins Une rencontre préliminaire avec les responsables de l’entreprise afin de déterminer les besoins exigés dans le logiciel de gestion.
Rencontre secondaire avec les responsables des départements afin de bien cibler les besoins plus précisément.
Cahier de charge sommaire.
Un cahier de charge sommaire est rédigé narrant les besoins détectés.
Démonstration.
Suite à l’approbation du cahier sommaire, une démonstration à vos bureaux/ ou nos bureaux (à votre convenance) est fixée afin de présenter les LOGICIELS EPSILON.
Discussion et processus de partenariat.
Suite aux discussions précédentes, une proposition en plusieurs volets vous est proposée. Les volets consistent en plusieurs solutions d’acquisition soit la location, l’achat, la version Serveur ou En ligne, les différentes possibilités de contrat de service.
Signature du contrat.
A la signature du contrat, un échéancier est alors proposé pour débuter l’intégration et l’installation (s’il y a lieu) des logiciels.
Transfert des données.
Peu importe la solution choisie, un transfert de données est effectué dans le nouveau système.
Implantation et formation.
Au même titre que le transfert, une banque d’heures de formation est prévue afin de couvrir l’intégration complète du système.
Un cahier de formation sera établit et mis à la disponible de votre compagnie sur notre intranet afin de suivre l’évolution de votre dossier.
Programmation sur mesure.
S’il y a développement sur mesure, nous procédons selon les étapes suivantes:
Analyse conceptuelle
Approbation de l’analyse par un de vos responsables
Développement sur mesure
Contrôle de qualité
Livraison
Suivi après livraison
Service à la clientèle
Durant le processus d’intégration, le service demeure disponible mais il est fortement recommandé de se référer à votre intégrateur afin de travailler en équipe. Au départ officiel, votre intégrateur demeure disponible sur demande, le service à la clientèle prend alors la relève.
Aide en ligne. Un aide en ligne vocal, sous forme vidéo, est disponible pour chaque champs, chaque écran avec appui de démonstration visuel de fonctionnement.