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Gestion du ServiceGestion du Service Gestion du Service EPSILON optimise le service client avec une réponse rapide aux demandes des clients et met le savoir dans les mains du personnel de service à la clientèle. EPSILON comprend que les clients veulent un service de réponse rapide. De premiers contacts avec le client concernant un incident, dans le domaine d'opérations, pour le traitement des retours rapidement et efficacement, Gestion de Service EPSILON fournit la visibilité et la responsabilité de vos besoins d'affaires.
Gestions des Contracts Gestion des contrats EPSILON avec EPSILON Service Mobile assure l'exécution rapide et précise des contrats de service. De plus, cette solution conserve l'historique des activités sur le contrat afin de mieux répondre aux attentes des clients. • Contrats de service Service Mobile EPSILON Service Mobile est conçu pour les gens qui installent, réparent ou gère le services hors site ou à l'usine ou entrepôt. Vous pouvez centraliser tous processus liés à l'envoi de techniciens et de coûts rapports d'appels de service dans le domaine. Cette application prend en charge l'expédition de pièces de rechange directement au site du client. L'application est configurée pour une interface unique, de sorte qu'un répartiteur peut suivre toutes les étapes de chaque appel de service avec juste quelques clics de souris. • Allocation inventaire Gestion des cas Gestion de cas EPSILON est entièrement intégré avec Service Mobile pour un accès facile à l'expédition des activités de terrain et en fournissant sur le terrain aux représentants du service un accès à la bases de connaissances en ligne, accès aux appels des services des clients existants, informations sur les garanties et contrats de service. Autorisation de retour Traitement des déclarations améliorées, suivi de retour en attente et la disposition de ces pièces uniques par numéro d'autorisation de retour du matériel. Entrez l'information sur les retours, et transférer ces informations aux différents groupes qui peuvent avoir besoin de prendre des mesures (par exemple, l'inspection, la facturation et le traitement des commandes). Armé de pleine capacités des notes et des fonctionnalités de gestion documentaire, suivi les étapes d'une pièce retournée pour des besoins certifications est inhérente au système. • Numero unique de retour |
